Poniższe zasady dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego).
1. Zasada ogólna (Prawo do odstąpienia od umowy)
Standardowo, zgodnie z prawem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Jednak w przypadku produktów cyfrowych i konsultacji, prawo to ma pewne kluczowe wyjątki, o których przeczytasz poniżej.
2. Produkty cyfrowe (E-booki, szablony, kalendarze)
Produkty cyfrowe nie są rzeczami fizycznymi.
• Kiedy tracisz prawo do zwrotu: Jeśli podczas składania zamówienia (w koszyku) zaznaczyłeś zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, tracisz prawo do odstąpienia od umowy w momencie pobrania lub uzyskania dostępu do pliku. Upraszczając: jeśli kupiłeś e-booka i wysłaliśmy Ci link, a Ty go kliknąłeś/pobrałeś – zwrotów nie przyjmujemy.
• Kiedy możesz zwrócić: Jeśli kupiłeś produkt, ale z jakiegoś powodu nie pobrałeś pliku i nie uzyskałeś do niego dostępu, masz 14 dni na rezygnację z zakupu i zwrot 100% środków.
3. Konsultacje indywidualne i usługi
Kupujesz nasz czas i wiedzę. Jak to wygląda w praktyce?
• Odstąpienie przed wykonaniem usługi: Masz prawo zrezygnować z zakupionej konsultacji w ciągu 14 dni od zakupu, pod warunkiem, że usługa nie została jeszcze w pełni wykonana.
• Zmiana terminu: Szanujemy swój czas. Jeśli chcesz przełożyć lub odwołać umówioną konsultację, musisz to zrobić najpóźniej na [Wpisz np. 24 lub 48] godzin przed zaplanowanym spotkaniem. W przypadku braku pojawienia się na spotkaniu bez wcześniejszego uprzedzenia, usługę uznaje się za zrealizowaną i nie podlega ona zwrotowi.
• Po konsultacji: Jeśli konsultacja się odbyła (wyraziliśmy zgodę na jej realizację i dostarczyliśmy usługę), prawo do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu środków wygasa.
4. Reklamacje (Wadliwe pliki)
Jesteśmy tylko ludźmi, a technologia bywa złośliwa. Jeśli zakupiony plik jest uszkodzony, nie otwiera się, link wygasł zanim zdążyłeś go użyć, lub produkt jest niezgodny z opisem:
1. Napisz do nas na adres: [Twój adres e-mail].
2. W mailu podaj numer zamówienia i opisz problem (np. „plik PDF ucina w połowie”).
3. W pierwszej kolejności niezwłocznie wyślemy Ci wolny od wad, działający plik.
4. Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni, ale zazwyczaj robimy to znacznie szybciej (najczęściej w 24 godziny).
5. Jak zgłosić chęć odstąpienia lub zwrotu?
Wystarczy, że wyślesz jednoznacznego maila na adres: [Twój adres e-mail]. Możesz (ale nie musisz) skorzystać z poniższego wzoru:
Temat: Odstąpienie od umowy – Zamówienie nr [Wpisz numer] Ja, [Twoje Imię i Nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów/usług: [Nazwa produktu/konsultacji]. Data zawarcia umowy: [Data zakupu] Adres e-mail podany przy zamówieniu: [Twój e-mail] Proszę o zwrot środków na konto, z którego opłacono zamówienie.
Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (najczęściej robimy to w kilka dni roboczych), przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.